Порядок отказа от дистанционного заказа, возврата товара надлежащего качества и обращения по недостаткам. Редакция от 14 августа 2026 года.
От физического товара, заказанного дистанционно, покупатель вправе отказаться в любое время до его передачи. Напишите на zakaz@3dgemma.ru, укажите номер заказа и e-mail покупателя. Если отправление уже передано перевозчику, мы сообщим порядок остановки доставки или возврата после получения.
После получения дистанционного заказа покупатель вправе заявить отказ в течение 7 дней. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель.
Если обнаружен производственный недостаток, неверная комплектность или повреждение, не устанавливайте и не переделывайте деталь. Сфотографируйте товар, упаковку и маркировку, затем направьте номер заказа и описание проблемы. Права покупателя и сроки удовлетворения требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Отправьте письмо на zakaz@3dgemma.ru с темой «Возврат, заказ №…». Укажите ФИО, телефон, e-mail заказа, товар, причину и требование; приложите фотографии при недостатке. Мы подтвердим получение обращения и сообщим адрес и способ возврата. Самовывоза и личного приёма по месту работы магазина нет.
Не отправляйте товар без согласования: сначала получите номер обращения и адрес возврата. Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, если обязательные нормы не устанавливают иное. При подтверждённом недостатке необходимые расходы возмещаются в предусмотренном законом порядке.
Денежные средства за возвращённый товар перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ. Для товара надлежащего качества возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такой вычет допускается законом.
Для цифрового файла физический возврат невозможен. Обращение рассматривается по существу: невыданный доступ, повреждённый файл, несоответствие опубликованной карточке или ошибочное повторное списание. Сам факт скачивания не отменяет обязательные права потребителя; решение принимается с учётом факта предоставления цифрового содержимого, характера недостатка и применимого законодательства.
Если деталь не подошла, сохраните её в исходном виде и не подключайте к питанию. Мы сверим модель принтера, ревизию, размеры, напряжение, разъём и переписку по подбору. Если ошибка в подборе произошла с нашей стороны, предложим совместимую замену либо возврат в предусмотренном законом порядке.
Важно: оплата заказов на сайте принимается только через Ozon Pay. Реквизиты опубликованы для проверки продавца и не предназначены для прямого перевода оплаты.
Пришлите модель принтера или фото детали — подскажем, что подойдёт.
